Retour

Tout le monde peut se tromper ! Et s’il y a un produit pour lequel le choix est particulièrement précis, c’est bien le maquillage… Ainsi, si vous n’avez pas commandé la bonne nuance de maquillage, la bonne palette de fards à paupières ou la bonne référence de fond de teint, Make-up Atelier Paris vous permet d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour les produits pouvant faire l’objet d’un retour, ceux-ci doivent être manipulés avec soin et retournés dans un état permettant leur contrôle.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques ou de maquillage descellés après leur livraison ne peuvent pas être retournés lorsque leur scellement, opercule ou dispositif de protection garantissant leur intégrité et leur hygiène a été retiré ou altéré.

Cette restriction ne s’applique naturellement pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

COMMENT RETOURNER VOS PRODUITS ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour nous informer de votre demande de retour, vous pouvez nous contacter :

• via notre Formulaire de contact ;

• ou par téléphone au 06 75 57 35 26.

Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à votre disposition sur notre site.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour expédier les produits concernés.

Les frais d’expédition du colis de retour sont à la charge du client.

Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons toutefois d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Les produits doivent être soigneusement emballés et protégés afin de ne pas être endommagés pendant le transport.

Les retours doivent être adressés à :

Loma Europa Cosmeticos
Zona Ind. de S. Domingos, II Lt. 18
4540-177 Arouca
Portugal

Afin de faciliter le traitement de votre retour, pensez à joindre les informations permettant d’identifier votre commande, notamment votre numéro de commande, votre nom et vos coordonnées.

À réception du colis, nos équipes procéderont au contrôle des produits retournés avant le traitement de votre demande.

AVOIR OU REMBOURSEMENT

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous procéderons au traitement de votre demande.

Dans le cadre d’un retour accepté, Make-up Atelier Paris pourra procéder au remboursement des produits concernés. Selon votre demande et lorsque cette option est proposée, un avoir pourra également être établi afin que vous puissiez l’utiliser pour une prochaine commande sur notre site.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation par un consommateur, le remboursement comprend également les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Les frais engagés pour expédier votre colis de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursés.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.

PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

La règle selon laquelle les frais de retour sont à la charge du client concerne uniquement les retours effectués dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou envoyé par erreur, contactez-nous avant de procéder à son retour.

Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de prise en charge.

Lorsqu’un défaut, une non-conformité ou une erreur imputable à Make-up Atelier Paris est établi, les frais nécessaires au retour ne sont pas à votre charge.

Dans ce cas, merci de ne pas expédier le produit de votre propre initiative avant d’avoir reçu nos instructions.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez contacter Make-up Atelier Paris :

MAKE UP ARTS PRODUCTION
22 Rue de Londres - 75009 PARIS
Téléphone : 06 75 57 35 26